原標(biāo)題：
“銀發(fā)族”成錯(cuò)峰出游主力軍——
我市銀發(fā)旅游市場(chǎng)一線觀察
三月底我市老年團(tuán)游贛州
德州新聞網(wǎng)訊 記者馬樂(lè)
民生調(diào)查
春暖花開(kāi)，旅游市場(chǎng)逐漸回暖。一列列滿載中老年游客的銀發(fā)專(zhuān)列，成為一道亮麗的風(fēng)景。我市許多旅行社開(kāi)啟“忙碌模式”，迎接“銀發(fā)族”錯(cuò)峰旅游的高峰。隨著中老年人出行持續(xù)升溫，我市銀發(fā)旅游市場(chǎng)呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)？行業(yè)應(yīng)如何進(jìn)行產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)優(yōu)化？記者對(duì)此進(jìn)行了調(diào)查。
“銀發(fā)族”活躍旅游市場(chǎng)
3月27日，記者走訪了我市多家旅行社，發(fā)現(xiàn)生意紅火，前來(lái)咨詢出游線路的大多是中老年人。
今年64歲的市民崔蘭英陪著弟媳孟春娟到德州市中青旅行社咨詢港澳游的相關(guān)事宜。自從退休后，旅游就成了崔蘭英的一大愛(ài)好，4月1日她又將踏上去江西婺源、景德鎮(zhèn)的旅途。“家人十分支持我出門(mén)旅行，我有好幾個(gè)旅行‘搭子’，都是以前的同事，退了休一起玩。每年不出去玩兩趟，就覺(jué)得少點(diǎn)啥?！贝尢m英說(shuō)。孟春娟想在清明節(jié)之后，和丈夫來(lái)一場(chǎng)港澳行。相比于自由行，他們更喜歡旅行社的傳統(tǒng)操作，把行程、酒店、用車(chē)等都安排得妥妥當(dāng)當(dāng)，全程還有專(zhuān)業(yè)導(dǎo)游提供講解。
康輝旅行社德州營(yíng)業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人杜萌萌告訴記者，每年的3月至6月、9月至11月是中老年人的出游高峰期，以短途游居多，價(jià)格不超過(guò)500元，部分中老年人甚至一個(gè)月出游兩三次。有的鐘愛(ài)出境游，東南亞國(guó)家是他們的主要目的地?！拔覀兘裉煲呀?jīng)發(fā)了兩個(gè)團(tuán)，每個(gè)團(tuán)大約四五十人，清明節(jié)后發(fā)團(tuán)量還會(huì)增加?！辈稍L當(dāng)天，杜萌萌介紹。
銀發(fā)游產(chǎn)品日趨多樣
面對(duì)不斷擴(kuò)大的銀發(fā)旅游市場(chǎng)，我市旅行社推出大量旅游產(chǎn)品，出行方式主要分為大巴車(chē)團(tuán)和夕陽(yáng)紅專(zhuān)列。大巴車(chē)團(tuán)主要針對(duì)近郊游線路，不但有到周邊各景區(qū)的賞景專(zhuān)線，還有去胖東來(lái)等熱門(mén)商超的購(gòu)物專(zhuān)線。夕陽(yáng)紅專(zhuān)列側(cè)重長(zhǎng)線游，目的地遍布西藏、新疆、粵港澳等地區(qū)，均價(jià)3000元左右，最長(zhǎng)出行時(shí)間達(dá)18天。有些旅行社針對(duì)“銀發(fā)團(tuán)”，除了配備常規(guī)導(dǎo)游外，還有一名生活管家，提供跟團(tuán)生活及保健服務(wù)。
“不少模特隊(duì)、廣場(chǎng)舞團(tuán)等老年團(tuán)體，會(huì)利用外出演出、比賽等機(jī)會(huì)在當(dāng)?shù)赜瓮?，我們根?jù)要求為他們提供更加私人化的旅游線路和服務(wù)?！北本┛缭絿?guó)際旅行社德州分公司負(fù)責(zé)人高建介紹，老年人會(huì)根據(jù)興趣、身體狀況等因素，提出縮短旅途時(shí)間、提高住宿標(biāo)準(zhǔn)、提供特色餐食等要求，以更好地體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情。
“除了以游覽為主的旅行團(tuán)，我們還嘗試開(kāi)發(fā)了銀發(fā)研學(xué)線路，在游覽過(guò)程中加入攝影、剪輯課程，或者開(kāi)設(shè)地理、歷史知識(shí)課堂等，讓游客邊玩邊學(xué)，市場(chǎng)反饋也比較好。”杜萌萌說(shuō)。
記者發(fā)現(xiàn)，旅行社對(duì)游客設(shè)置了年齡上限，年齡超過(guò)80歲，他們便無(wú)法為其提供服務(wù)，如果想?yún)F(tuán)，必須有親友陪同。
旅游服務(wù)適老化水平有待提升
隨著社會(huì)老齡化程度持續(xù)加深，中老年消費(fèi)群體不斷擴(kuò)大，“銀發(fā)族”已成為旅游市場(chǎng)的重要客源。
為了保障中老年群體的游玩安全與便捷，我市多處重點(diǎn)景區(qū)發(fā)力無(wú)障礙設(shè)施建設(shè)及適老化改造，對(duì)老年人推出門(mén)票優(yōu)惠政策。同時(shí)在休閑康養(yǎng)上不斷下功夫，面向中老年群體推出養(yǎng)生、療愈類(lèi)的產(chǎn)品。夏津德百溫泉度假村設(shè)置了古桑養(yǎng)生區(qū)，包含具有康養(yǎng)功能的十幾個(gè)泡池，整個(gè)度假村內(nèi)還有古色古香的德影城，讓游客可泡可逛，體驗(yàn)豐富。
消費(fèi)需求在哪里，市場(chǎng)就在哪里。市委黨校教授楊明文認(rèn)為，想要做好銀發(fā)旅游，安全、體驗(yàn)和服務(wù)這三個(gè)方面的考量要更為細(xì)致周到。例如，產(chǎn)品設(shè)計(jì)應(yīng)貼合銀發(fā)群體偏好，放慢行程節(jié)奏。安全保障方面，要選擇安全舒適的交通工具，隨團(tuán)配備醫(yī)護(hù)人員。服務(wù)細(xì)節(jié)同樣不容忽視，除了照顧游客起居、飲食，也要強(qiáng)化社交互動(dòng)，可以在旅途中組織晚會(huì)、文化沙龍等，增進(jìn)中老年人間的交流。同時(shí)，還應(yīng)用好科技力量，利用智能設(shè)備、VR、AI等現(xiàn)代技術(shù)，開(kāi)發(fā)智能旅游助手，為中老年游客提供更加便捷、智能化的旅游體驗(yàn)。