以文塑魂 釋放精醫(yī)為民溫度

——齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院推動(dòng)能級(jí)躍升系列綜述③

▲齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)幫助患者了解掛號(hào)信息

□本報(bào)記者陳錕滕璐本報(bào)通訊員王曉亮高潔

“出院結(jié)算、醫(yī)保報(bào)銷、病例復(fù)印等一站式辦理，對(duì)患者來說太方便了?！?月31日，寧津縣的盧陽第一次來到山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院中心院區(qū)，留下了“五星好評(píng)”。在門診綜合服務(wù)中心，導(dǎo)醫(yī)為前來就診的患者耐心介紹流程，這個(gè)集12項(xiàng)功能于一體的“服務(wù)驛站”全天候高效運(yùn)轉(zhuǎn)。住院一站式服務(wù)中心，16個(gè)智能窗口構(gòu)建起全流程服務(wù)矩陣。每個(gè)環(huán)節(jié)都精心設(shè)計(jì)，真正實(shí)現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路，患者少跑腿”。

始建于1948年的德州市人民醫(yī)院，歷經(jīng)70多年櫛風(fēng)沐雨、薪火相傳，德醫(yī)人在接續(xù)奮斗中守護(hù)著百姓的生命健康。2022年1月15日，醫(yī)院與山東大學(xué)齊魯醫(yī)院合作共建國家區(qū)域醫(yī)療中心，正式更名為山東大學(xué)齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院，嶄新的一頁由此開啟。

合作共建3年來，德州醫(yī)院將齊魯醫(yī)院百年淬煉的“博施濟(jì)眾廣智求真”的齊魯醫(yī)學(xué)精神，與德州大地特有的質(zhì)樸醫(yī)風(fēng)深度融合，構(gòu)建起獨(dú)具特質(zhì)的文化生態(tài)圈。

“我們依托齊魯醫(yī)院本部‘人才、技術(shù)、品牌、管理’四平移模式，持續(xù)深化‘齊魯－德州’模式內(nèi)涵，抓牢合作共建的機(jī)遇，朝著魯西北、冀東南醫(yī)學(xué)高地的目標(biāo)邁進(jìn)，為守護(hù)百姓健康作出更大努力?！饼R魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委副書記、院長王東海說。在齊抓共管中，醫(yī)院凝聚起全院干部職工昂揚(yáng)向上的積極性和創(chuàng)造力，營造出充滿人文關(guān)懷的大醫(yī)愛人濃厚氛圍，每一個(gè)細(xì)節(jié)都傳遞出德醫(yī)精神和醫(yī)療溫度。

三載春秋，逐漸勾勒出高質(zhì)量發(fā)展的文化軌跡——

　　2022年，德州醫(yī)院啟動(dòng)“我愛德醫(yī)，做奮進(jìn)德醫(yī)人”文化建設(shè)年活動(dòng)，相繼舉辦齊魯?shù)箩t(yī)高質(zhì)量發(fā)展大講堂，主辦德州市首屆“齊魯?shù)箩t(yī)杯”八段錦健身大賽并獲全市一等獎(jiǎng)。開通“專家直通車”，開展進(jìn)企業(yè)、進(jìn)學(xué)校、進(jìn)機(jī)關(guān)、走基層“三進(jìn)一走”健康義診宣教活動(dòng)，推動(dòng)優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源擴(kuò)容下沉，進(jìn)一步改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。目前已開展32期，受益群眾1萬余人，線上線下全方位打響了“家門口”國家級(jí)醫(yī)療建設(shè)平臺(tái)新招牌。

　　2023年，德州醫(yī)院制定了符合實(shí)際、科學(xué)合理的“文化塑院”發(fā)展規(guī)劃，舉辦了一系列有擔(dān)當(dāng)、有實(shí)效的文化活動(dòng)：高質(zhì)量建設(shè)國家區(qū)域醫(yī)療中心千人培訓(xùn)會(huì)激蕩起學(xué)術(shù)火花；“學(xué)院訓(xùn)樹院風(fēng)帶家風(fēng)爭做優(yōu)秀德醫(yī)人”活動(dòng)讓醫(yī)者仁心代際傳承；承辦的全市醫(yī)師節(jié)慶典，將職業(yè)信仰化作城市文明的亮麗名片。

　　2024年，文化動(dòng)能持續(xù)升級(jí)。德州醫(yī)院啟動(dòng)“做卓越德醫(yī)人，推動(dòng)一院三區(qū)高質(zhì)量發(fā)展”文化建設(shè)年，以國家區(qū)域醫(yī)療中心建設(shè)項(xiàng)目建成投用為契機(jī)召開學(xué)術(shù)交流會(huì)；開展“與人民同行”新時(shí)代文明實(shí)踐文藝志愿服務(wù)主題活動(dòng)，讓藝術(shù)與醫(yī)學(xué)跨界對(duì)話；組織德州“健康杯”迷你馬拉松，吸引社會(huì)各界2500余人參加。

　　醫(yī)療是民生之需，合作共建是構(gòu)建高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)體系，全面破解群眾“急難愁盼”，更好滿足群眾日益增長的健康需求。德州醫(yī)院從解決一件件“小事”做起，通過暢通溝通渠道、推廣“智慧醫(yī)療”服務(wù)、升級(jí)入院一站式服務(wù)等，持續(xù)改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)。

　　2022年3月，德州醫(yī)院獲評(píng)老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)示范單位，每年協(xié)助老年群眾就診25萬余人次；2023年2月，開通2512345健康服務(wù)熱線，為全市公立醫(yī)院首個(gè)7×24小時(shí)健康熱線，累計(jì)受理患者來電8.9萬人次；堅(jiān)持“小事不出科、大事不出院、矛盾不上交”服務(wù)理念，打造一站式“楓橋”服務(wù)中心，解決群眾訴求1.2萬余件，解決堵點(diǎn)問題2000余項(xiàng)。

　　為提升患者診療效率，德州醫(yī)院在暢通就醫(yī)流程上下足功夫。2023年，在門診設(shè)立住院一站式服務(wù)中心，整合多科室服務(wù)功能，實(shí)現(xiàn)一站式集中辦理，持續(xù)推行“全院一張床”理念；2024年9月20日起，推出“一次掛號(hào)管三天”便民惠民服務(wù)，以小切口推動(dòng)醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)大提升；創(chuàng)新開展的“互聯(lián)網(wǎng)+慢病線上開單、醫(yī)保支付、送藥到家”模式獲得全省推廣。

　　在市委市政府的大力支持和齊魯醫(yī)院的全力幫扶下，德州醫(yī)院以國家區(qū)域醫(yī)療中心項(xiàng)目建設(shè)為抓手，創(chuàng)新塑造出優(yōu)秀傳統(tǒng)文化與時(shí)代發(fā)展相融合的齊魯?shù)箩t(yī)文化體系，為醫(yī)院長足發(fā)展注入了精神內(nèi)核?！啊畤肌疉+等次不是終點(diǎn)而是新起點(diǎn)。我們將聚焦內(nèi)涵式、安全式、和諧式發(fā)展，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理理念的同頻共振、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的精準(zhǔn)對(duì)焦、人文精神的深度交融。”齊魯醫(yī)院德州醫(yī)院黨委書記王振東說。